根据苹果此前声明，只有符合他们公布的生产日期及机型的手机，可免费更换电池，其它生产日期或机型的手机，如果消费者要换电池，就要自己承担近700元费用。苹果手机用户表示自己跑了好几家（门）店，看了一眼我的序列号，就说我们这里不能帮你这序列号（的手机）维修。而哪怕符合条件的手机，检修过程也比想象中要麻烦。

苹果手机突发自燃

苹果手机用户：官网毕竟很难登，我是刷了两三天才刷上（预约号）。其他苹果手机用户反映，要（先要预约）预约好了过来检测，看你有没有符合条件，再过一两个月再过来换，没电池嘛 。

苹果方面在12月2日公布的最新异常关机的进度和出现的原因，其宣称，少数于2015年9月到10月期间生产的苹果6S当中，某项电池原件被装进电池包之前，在受控环境中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，并强调，这不是安全问题。苹果方面表示，将继续关注和分析顾客的报告，目前，尚未发现其它原因。对此，上海市消费者权益保护委员会认为苹果公司仍然没有对其它苹果6系列出现问题手机作出回应，显然是在有意回避。

苹果手机突发自燃

上海市消费者权益保护委员会秘书长助理 法研部主任 汪鸫：我们是认为他（苹果方面）仍然是在推卸，或者是在回避消费者的诉求，所以从现在消费者投诉情况来看，整一个iPhone（苹果）6系列的手机都出现了异常关机的情况，而且从消费者投诉情况来看，短时间内消费者投诉是集中爆发的，所以我们认为苹果公司现在是应当高度重视现在中国的消费者碰到异常关机的诉求，而且应当积极的从技术，从法律以及从合情合理的角度来研判，来研究究竟应该怎么样合法解决，给消费者一个明确的，明明白白的答复。