车里的服务监督卡上，司机姓詹。当时天还下着小雨，气愤的张小姐打了运管的投诉电话，告知处理需要15个工作日。她又向杭州市长公开电话12345投诉了此事。最后，一家人还是坐公交车回的家。

当事人詹师傅是衢州人，在杭州开出租车开了五六年。这辆车才刚刚开了3个月，是白班。詹师傅说，2月22日上午10点半左右，他的确是接到了这单生意。“我看到乘客手里拎了样东西，便问是什么。乘客回答我是骨灰盒。我一听就感觉不舒服，当时就提出让他们换一辆车。”

女子抱骨灰盒打的遭拒

詹师傅说他有自己的考虑：“我们出租车司机整天在马路上跑，讲究的是平安和生意兴隆，遇上这码事，总会有忌讳的。而且要是别的乘客知道我的车拉过骨灰盒，以后谁还来约我的车呀？”这辆车的车主田师傅，河南人，也在杭州开了十多年出租车，但也是头次听说这种事。

他说，蛮理解詹师傅的。“在我老家，一般接送骨灰盒，都是家里人的私车帮忙的，不好意思叫外面的车。”不过田师傅也表示，沟通和态度很重要。“如果詹师傅当时能耐心解释，说不定乘客也能接受。”

的哥对这事都是这么想的吗？的哥吴师傅倒是不介意。他说，关键是自己的心态和观念。“做我们这种服务行业，每天会遇到形形色色的人和事。端正自己的心态，只是把它当生意，其实也没什么。”