根据乘客拍摄的现场视频，在西双版纳嘎洒国际机场，五六名乘客在机场停机坪内围成一个圈踢毽子，还有的乘客站在停机坪上聊天。

乘客郭先生对媒体表示，他乘坐的祥鹏航空8L9917航班，由西双版纳飞往昆明，乘客已经过了安检上了飞机，且舱门已经关闭，但原本在28日凌晨0点05分起飞的飞机却迟迟没有动静。凌晨0点40分左右，机长告诉乘客，按计划该航班早该起飞了，但是被别的航空公司插队，“他说这种事他遇到不是一两回了，希望大家下飞机，暂时不起飞，让机场给他们一个说法。”

机长呼吁乘客下机

郭先生称，为了航班能够起飞，很多乘客都下了飞机到停机坪，有的乘客还拿了自带的毽子玩起来，“在逗留期间，有机场安保人员前来阻止，但乘客也没听劝。”

11月28日凌晨1点多，机长告诉下飞机的乘客事情都处理好了，让乘客上飞机。在场乘客拍摄的视频显示，一位身穿制服的男子对乘客说，“已经投诉到监管局去了，现在我希望大家最后配合一下，给我一个面子。”但有乘客并不“买账”，称“你让我们下来我们就下来，你让我们走我们就走，我们支持你就不走了。”

航班信息显示，计划于28日凌晨0点05分起飞的8L9917航班，实际起飞时间为凌晨3点，并于凌晨3点50分到达昆明。

11月30日下午，祥鹏航空品牌中心的负责人表示网上有消息称是机长让乘客在停机坪上踢毽子，这与事实不符，踢毽子是乘客的行为，并非机长所让。“现在航空公司已经对这件事展开了调查，并且有了初步的调查结果。”

30日晚，祥鹏公司通报称，11月28日凌晨，祥鹏航空8L9917西双版纳-昆明航班从西双版纳机场起飞时，飞行机组在与机场方面因航班起飞保障工作中产生沟通误解，导致航班延误。其中12名乘客终止行程，祥鹏航空为这12名乘客免费提供在西双版纳期间的住宿保障，并提供后续机票免费改签。

对于因机长行为不当导致部分乘客误入停机坪和航班延误，祥鹏航空已第一时间对当事机长进行停飞、并解除一切相关职务的处理。同时，祥鹏航空正进行事件深入调查，严肃处理相关责任人，开展内部教育，坚决避免再次出现此类情况。