买家回访

点赞卖家 讲诚信重责任

一个多月前，江苏南京的谢先生收到了钱志文发来的召回短信，短信中钱志文表达了其之前售出的热水袋存在缺陷，在使用时可能有爆炸危险，并提出希望能够召回产品并全额退还当初的货款。

首次联系，让谢先生感到一阵惊奇，但还是拒绝了钱志文的请求。接下来的一个月里，谢先生接到了数个钱志文打来的电话。电话里钱志文称“一定要召回来”，最终，经不住“骚扰”，谢先生只得应了钱文志的请求。

“其实现在想来，他还是很值得称赞的，对待召回这件事他是很认真负责的，这本该是厂家做的事，但他做了，一般商家是不会这么做的。”谢先生告诉记者。

“这样的事很少见，也挺正能量的，我觉得应该让更多人知道。”孙小姐是钱志文在长沙的顾客，此前钱志文专门坐飞机到长沙，找到孙小姐退还了120元货款，“我从来没遇到过这种事，后来当地媒体报道后，周围人知道了，也觉得很不可思议，都评价这是很棒的小伙子。”

网店召回热水袋引争议

业内专家

商家行为值得社会提倡学习

西南交通大学经济管理学院市场系主任、博士生导师、副教授蒋玉石认为，钱志文的行为主要有两方面意义，“首先从营销道德来说，网店店主的自身营销操守很厉害，不仅仅是为了赚钱而赚钱。”另一方面，“这是把诚信当做品牌经营，可以理解为品牌资产化，想做一个长期资产，以后顾客打交道时也会优先选择这样的店主。”

四川省社科院教授、社会学专家胡光伟觉得，“钱志文的行为对社会有很大的借鉴意义，全体商家都应该像他学习。”

对于钱志文的召回举动，上海政法学院副教授翟新辉认为，产品缺陷致害，由于销售者和生产者是连带责任，销售者自行召回，也是对自己的一种保护。