中秋小长假里，全国多地出现乘客打到优步“幽灵车”的情况。这些车辆司机头像照片阴森可怖，接单后既不联系乘客，也不来接应，接单便迅速开始行程，几秒后结束行程，乘客无法联络上司机，钱却已被扣。

9月18日，优步相关负责人告诉早报记者，“幽灵车”由司机刷单所致，“乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。”

一名网络约车平台管理人员认为，“幽灵车”的出现再一次说明网约车平台审核身份形同虚设，相关监管细则有待发布。

乘客被“恐怖头像”吓到

“最近一段时间接二连三地碰见无良的优步司机，接完单后马上开始行程。”来自天津的李女士表示，行程开始后的几秒就结束了，司机的电话打不通，钱被扣走时连司机都没见到。

据悉，在网上举报类似“幽灵车”事件的乘客来自天津、青岛、厦门等多地。从网友集中晒出的行程截图来看，这些“幽灵车”司机接单后，不联系乘客、不来接乘客，且车还没有到乘客面前，就迅速开始行程，并在不到一分钟内（有0.90分钟、0.85分钟时间）就完成了行程，然后直接扣款，车费大多为11.2元、8元等不多的金额。

更令人毛骨悚然的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是头像照片扭曲变形、面色苍白、嘴唇发黑，司机的电话也是永远打不通，不少乘客被这些头像照片吓到。

虽然经记者多次尝试体验，都没有在上海地区叫到类似的“幽灵车”，但据多位网友反映，上海已悄然出现了类似的优步“幽灵车”。

“暴露平台审核机制漏洞”

“上述案例是由司机刷单行为所导致。”9月18日，优步相关负责人对“幽灵车”事件给出回复。

优步称，将持续通过技术打击该类行为，我们同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之于法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。同时，优步提醒相关司机，北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判，涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。

“乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。”上述负责人表示。

不过，记者发现，由于优步没有客服电话，乘客遇到类似事件，只能通过邮件投诉。乘客也可以在客户端自助操作：打开客户端找到你出现问题的那一趟行程，点击“需要帮助”，选择“与车主相关的反馈”，点击“我预约了车辆但未能坐上车”，提交你的问题，优步核实后会退款给乘客。

首先，就算是线上注册，平台审核不严出现了假司机和假车牌的情况，实际运营中乘客应该马上进行投诉，优步有在线投诉功能。优步接到投诉后应该会查封账号。从截图来看，基本上都是1星的司机，说明刚注册，还没接什么单子，如果就为了几块钱，好像也不值得。”一名网络约车平台管理人员提出疑问，他认为这些“幽灵车”和司机主要用于接刷单客自己发出的单子，直接套取平台的奖励和优惠券，“如果被真实乘客发现以前能刷几单子，那收益也不少了。无论怎样都暴露出平台的审核机制漏洞，再一次说明网约车平台审核身份形同虚设。网约车的相关监管细则仍有待发布。”