1月24日晚，预定从东京成田机场起飞的捷星航空公司GK35航班因目的地上海降雪取消航班，乘坐该航班的175名中国旅客滞留机场登机口区域。该航空公司要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排。中国驻日本大使馆获悉后，连夜第一时间紧急介入处理。

经使馆协调，部分旅客听从引导到航空公司介绍的附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候，其间一名旅客与工作人员发生冲突，机场警察到场处理并带走该旅客。经使馆与机场当局及该航空公司反复交涉协调后，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。

26日凌晨，175名中国游客在日本东京成田机场经历约24小时的滞留后平安返回上海。中国驻日本大使馆提醒出游公民，在选择廉价航空出行时，应仔细阅读购票协议，理性看待突发情况，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。