李女士通过中通快递向普洱孟连的客户寄出一个装有10台手机的快件，售价合计17990元，但快递员在收件后不慎将快件遗失。针对赔偿金额，双方一直没有达成共识，至今僵持不下。

5天后才从监控上找到原因

13日下午5点40分，中通业务员小田来到李女士手机店所在的昆明联通大厦14楼收件。李女士已将10台金立M6plus手机用纸盒包好，小田用手掂了一下重量，估计约有两公斤，双方达成协议，运费为15元。交易过程中，双方都并未明确包裹内邮寄的产品属性。

未明确包裹内邮寄

14日上午，李女士查看订单号，发现物流信息一直停滞在已收件状态，迟迟未发货。下午5点，她打电话问小田，对方却回复揽件已全部寄出，这就让李女士纳闷了。15日，李女士再次主动联系业务员。对方这才开始盘查，一查才知道“货丢了”。

大家都不明白，货是怎么丢的。之后两天，大家一直在寻找。18日，李女士所在的联通大厦14楼电梯监控给出了答案：“快递在13日（收件当天）就被遗失在电梯门外了。”监控显示，13日下午6点左右，小田拉着推车来到电梯口。上电梯时，小田用右手挡住电梯门一侧，左手拉着车进入电梯。

快递小哥把货弄丢

此时，放在推车最外侧的一个土黄色长条形快件掉落在了电梯门外，但小田并未发觉，乘电梯走了。得知快件是如何遗失后，小田向辖区派出所报案。派出所回复：丢失财物不属于偷抢事件，不能立案处理。

未购买保价服务双方谈判陷僵局

丢了货，该怎么赔偿？李女士一直在和中通快递沟通，但对方认为李女士并未购买保价服务，也不能提供证据表明快件内确有10部手机，价值因此无法确定。最多只能赔付4000元人民币，如果李女士不同意，依照《邮政法》，只能赔付运费的三倍，就是45元。

21日，记者联系到小田，他承认李女士的快件确实是他丢失的，但李女士并未购买保价服务，在收件过程中也并没有说明快件属性和物品价值。记者联系了小田供职的昆明海顺商务公司（中通速递加盟店）老板舒先生，他说，因为李女士并未购买保价服务，按公司规定，只需赔付500元，赔付4000元已经是出于人道主义考虑了。

对此，李女士不能满意，她说自己寄出的是10台金立M6plus手机，市价是1799元/台，10台的价格就是17990元。她已与中通公司沟通，按进价12720元赔付，但遭到拒绝。

李女士说，在这件事上，令她最失望的是中通的态度：“从13日货丢了到18日，快递公司从没主动联系过我，一直是我在找线索。”李女士说，已经确定货物确实被业务员弄丢了，但对方却一直以“不能证明货品价值和未购买保价协议”为由，拒绝合理的赔偿。

已提醒过客户保价最多赔偿4000元

昨天，中通速递上海总公司工作人员回复本报记者，经业务部门报告相关监管部门并协调各方意见后，对李女士的快件情况作如下说明：经核实，此件11月13日在昆明联贸网点收寄后遗失，快件内为10台手机，未保价，运费15元。客户通过我司微信公众平台下单，下单时有提醒客户贵重物品请保价，未保价物品如丢失最高赔偿五百元。

此件丢失后，我司分部积极处理，客户索赔金额12720元，因客户寄递时未选择保价，按寄递合同标准，我司应赔偿500元，但是本着客户至上的原则，经过与分部沟通，同意赔偿客户4000元，但是客户仍不同意，继续投诉到相关监管部门，监管部门认可我司的处理结果。