不少老客户办完业务后，喜欢和朱丹(左)聊聊家常。记者许洁琳摄

广西新闻网-南国今报 今年3月，柳州市民刘女士遭遇电信诈骗，损失9.2万元后仍不醒悟，准备继续转账给骗子时，被细心的支行长朱丹察觉。因受到骗子恐吓威胁，刘逃离银行，朱丹当街狂奔一公里，在一名热心小伙帮助下将刘追回，又经过4小时努力沟通，终于让刘恢复理性(详见本报3月19日1版)。其实，尽心尽力阻止储户被骗对朱丹来说已是家常便饭，半年过去，她又成功阻止了多起电信诈骗事件，挽回储户损失达数百万元。

一年阻止18起电信诈骗

朱丹从2001年进入工商银行柳州分行工作，从2016年7月至今，担任三中路第二支行行长。在工作中，她总是尽心尽责，又极其细心，正因为这样的工作习惯，朱丹往往能够及时发现储户的异常状况。

今年9月28日，网点的老客户张女士要汇款到外地，朱丹一看，转账金额高达65万元，于是将她请进办公室了解详情。侄子结婚，对方要求先买房，我能不帮吗?张女士的镇定自若，让朱丹一度怀疑自己判断失误。

不过，细心的朱丹立即发现了诸多疑点，首先这名侄子不姓张，再者张女士不仅拿出自己全部积蓄，还把所有的定期存款、证券理财产品全部提前赎回，这不太符合常理。

我的家事你管得着吗?张女士终于无法自圆其说，恼怒地拍桌子指着朱丹大骂。朱丹继续耐心劝说，并交待同事报警，随后和柳北巡警大队民警做了长时间思想工作，张仍不相信自己受骗。民警联系上张的女儿。

有家人在场，张女士承认，几天前接到公安的电话，称有人冒用其身份信息办理了高额信用卡并透支，如果不及时还款将按犯罪处理。从今年1月至今，朱丹经手成功阻止18起电信诈骗，挽回客户损失270多万元。

有缘相识便当成亲朋好友

朱丹说，因为网银、手机银行的普及，到网点办业务的要么是年纪偏大的，要么是因生意或工作过来的，既然都是老相识，朱丹把每一名客户都当亲朋好友对待。

对于一些行动不便的老年客户，只要接到电话求助，朱丹会开车上门接送。有一次，朱丹的女儿生病住院，她答应中午会抽空送饭，不巧的是，当天朱丹送一名患有腿疾的独居老人回家后，看到老人家中凌乱，于是交待丈夫给女儿送饭，她留下帮老人打扫了屋子。此事让女儿委屈了好一阵子。

不仅对待客户，对待有困难的陌生人，朱丹也是非常尽心。今年2月，朱丹下班时看到一名女子带着两名年幼的小孩，坐在网点门口的石凳上，原因是找不到来打工的丈夫。朱丹给母子三人买来热包子，还送来两件女儿的棉衣，安顿他们在附近旅馆住下，给了200元路费。

母亲是孩子的最好榜样

银行的工作繁忙琐碎，出现业务差错在所难免。而朱丹不仅工作效率突出，还经常在业务技能比赛中获奖，并连续多年被评为零差错员工、优秀客户经理、明星大堂经理等

因为工作繁忙，朱丹陪伴女儿的时间很少。今年1月12日，朱丹的女儿考完期末语文考试后，当晚班主任便将其满分作文发给了朱丹，女儿文中写道，一次周末的早上，醒来后家里空无一人，原本休息的妈妈跑去加班了，我饿呀，妈妈您能多关心我吗。

朱丹这才发现自己的粗心。此后，她尽可能将事情跟女儿分享，参加各种技能比赛或颁奖大会也尽量带女儿。回到家之后，女儿挂着自己的获奖绶带和证书高兴自拍时，她再趁机教育女儿做人要上进。

对朱丹来说，诚恳待人，用心做事，用好成绩和好口碑成为女儿的好榜样，比口头教育更管用。