广州市公安局16日通报，该局黄埔区分局日前侦破一起国内首例电商换货诈骗案，抓获犯罪嫌疑人余某等6人，涉案值超320万元人民币。
“三年质保”、“七天无理由退换货”等措施，是电商平台保障消费者利益推出的一系列售后服务。今年6月，京东华南分公司陆续收到对于同一品牌硬盘的退货业务申请，根据售后政策“三年质保”条款，京东为客户退回的旧硬盘进行了换新处理。然而，接下来却出现了越来越多的硬盘换货申请。京东将该批客户退回的硬盘委托代理商进行检测，检测结果为“客户退回的商品属于非京东销售出去的商品”。京东怀疑这是一起恶意退货诈骗事件，并第一时间进行了报警处理。
退货诈骗
广州警方根据京东提供的线索，排查锁定多个可疑“客户”账号，发现这些账号在京东平台上，分100多次提出“换货”申请，截至报案时，已骗取近万个硬盘，市值超过320万元。
经审查发现，6名犯罪嫌疑人均为电脑技工，平时主要负责客户的配件返修工作。他们在工作中发现，一些有故障的老旧硬盘根据电商平台“三年质保”条款可以换得全新硬盘，于是便抓住售后政策的漏洞，在二手市场低价购入大量老旧硬盘，通过电商平台的退换货申请“以旧换新”，并以低于市场价的价格将新硬盘出售牟取暴利。
“最近两年退货诈骗类案件层出不穷。”京东集团防损部总监段秋斌告诉记者，据不完全统计，从2015年1月至2016年3月期间，共涉及华南区备件库退货被调包打印机130台，涉及商品总价值14万元；16年4月开始有人频繁在京东网络商城中购买某知名品牌化妆品，再以掉包退货的方式骗取退货款；同年8月，广西客户调包黄金、玉镯等高价商品的信息反馈，该客户利用假货调包京东自营珠宝黄金等商品，涉及金额达27万元……据警方透露，从近几年来的个案实例看，被掉包的商品小到化妆品、大到整体机械设备，几乎无所不有。
退货诈骗
广州市公安局黄埔分局刑警大队办案民警介绍，根据近年来的电商犯罪情况来看，不法份子的盯上的商品主要有化妆品、首饰、包包、硬盘等电脑配件，主要是因为这些货品体积小、价值高，比较容易操作。
该案发生后，京东针对客户退回的硬盘类商品进行严格把控，除了逐一验证退回的硬盘是否在保质期、是否属于正品之外，还在订单上增设商品唯一标识，增加商品销售渠道检测环节，以防止类似情况再次发生。
目前，6名犯罪嫌疑人已被广州警方依法逮捕，案件仍在进一步侦办中。
