今天，市民杨女士致电武汉晚报新闻热线82333333反映：她在汉阳安利捷丰田4S店购买了一辆新车，开开心心去提车，却发现车身上竟然有伤痕。向店家提出换车，却一直没得到同意。
车还没到手就被刮
杨女士介绍，12日，她在该4S店看中一款轿车，交付了5000元定金。13日，她再次到店中，一次性以87200元(包括保险、购置税等)的价格购买了这辆汽车，双方约定，于20日提车。
今天一早，杨女士叫了她姐姐一起，开开心心地赶到4S店，准备把她人生中的第一辆车开回家，可在检查车身时，却被泼了一头冷水——她发现汽车后车轮上方钣金有碰撞痕迹，油漆也不够平滑。
“车子我碰都没碰，就有伤痕，让我怎么要？”杨女士说，她向4S店提出更换车辆，却没有得到认可。
车还没到手就被刮
中午，武汉晚报记者来到该4S店，在门外看到了杨女士购买的红色轿车。汽车左后轮上方钣金处的确有一个小拇指指甲大小的凹痕，凹痕周边油漆略有不平。
4S店刘姓主管说，13日，杨女士付款时已经验过车。后来车子放在4S店停车场内，可能是其他车主提车时开门不小心，碰伤了杨女士的车。
刘主管表示，此事的确是店里的责任，4S店会负责维修。但该车已经办理了车牌、保险等全部手续，已经正式登记为杨女士的车辆，无法进行更换。
对此说法，杨女士并不认同，她不愿意开回一辆有伤痕的新车。昨天，杨女士已向工商部门投诉。
湖北普明律师事务所的邱华律师认为，根据《合同法》相关规定，虽然商品所有权已经发生转移，但4S店有保管义务，要保护商品的安全、不受损失或灭失。除非遇到不可抗力因素损坏，否则4S店有责任进行赔偿。至于如何赔偿，需要司法机关进行鉴定。
