安康市民童先生订了一款新车，14日，他兴冲冲地去4S店提车，却发现自己的新车已被老鼠捷足先登安了“家”。“刚准备从店内开走时发现打不着火，后来发现是发动机内线路被老鼠咬坏所致，里面还留有老鼠吃剩的馒头、面条碎渣。”对此，童先生非常气愤。4S店表示，已将损坏的部件更换，拒绝了童先生的换车要求。

车主：新车没出店门就维修太窝心了

今年9月份，童先生在安康市合裕汽车城东风日产4S店购买一款新天籁汽车，由于店内没有新车，童先生便先预付了定金。新车到店后，今年11月7日童先生再次来到该4S店选车，并交付了16万元购车款。办完手续后，童先生一边办理上牌手续，一边期盼着提车，可接下来发生的事却让他颇为窝心。

老鼠咬坏线路

11月14日，童先生来到4S店内提车，“上午办完各项手续后，工作人员将车开去洗了一遍，正当我上车准备开离4S店时，却怎么都打不着火。”随后，童先生叫来4S店检车人员，这才发现汽车发动机盖中有多处动物噬咬痕迹，里面还有许多馒头、面条的碎渣，“维修人员说是老鼠钻进去后把电线、隔音棉咬坏了。”

随后，维修人员对几处损坏部件进行了更换，但童先生对此难以接受。“我买的是新车，还没出他们店门就要维修，搁谁都会心里不舒服。也不知道车内其他地方是否也有线路被老鼠咬坏的地方，一旦上路行驶发生危险怎么办？”为此，童先生要求4S店更换一款新车，但对方表示这不可能。双方协商未果后，童先生将车留在4S店内离开。

据童先生回忆，11月7日选车时，由于自己第一次买车，工作人员验车时只带他环顾了一遍车身四周，并未打开发动机盖等重要部位进行检查。11月14日他去提车，工作人员也未带他验车，当天早上他便签了交付确认书。“我对验车流程并不懂，但4S店作为销售方，有义务对我进行告知和提示。”童先生认为，4S店在交接车过程中，店方在验车流程上存在不合理。

4S店：不符合三包政策不能退车

11月15日，华商报记者来到位于安康高新区创业西路的合裕汽车城东风日产4S店，一位张姓总经理表示，他们也是在童先生提车时才发现发动机盖里进了老鼠，此事的确是他们的错误，目前已对损坏的线路、隔音棉进行更换，并承诺额外给童先生送两次汽车保养，但童先生并不同意。

老鼠咬坏线路

据张姓总经理介绍，这辆新日产天籁车刚到店一个多月，对于童先生认为店方在交接车过程中存在验车流程违规一事，张姓总经理表示，这是销售人员工作素质不足所致。对于童先生提出的换车要求，张姓总经理表示，这辆车童先生已经在车管所上牌、备案，且这种情况也不属于汽车三包政策中规定的退车情形，因此退不了车，也希望消费者能够理解，目前双方还在协商解决。

对此，一位已从事了11年汽车销售工作的周姓业内人士介绍，按照汽车三包政策，这种情况的确不属于退车范围。不过，此事是在店内发生的，4S店虽无主观故意性，但负有保管责任。消费者刚买的新车还没出门便要维修，肯定会不满意，店方除了更换车内部件，最好能站在关怀消费者的角度上，给予一定补偿。