朋友所要乘坐的飞机起飞前几个小时，在济南打工的张女士接到了朋友的电话。随后张女士收到了朋友发来的一张短信截图，短信显示飞机出现故障无法起飞，需要立即办理退改签业务。

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张女士按照短信中的号码回拨了过去，对方自称是航空公司的服务人员。在对方的提示下，张女士用自己的支付宝账号，先后三次往对方提供的账号中转账，共计118216元，“这是我十年打工下来的全部积蓄。”张女士说。

意识到被骗后，张女士立即向济南市公安局历城分局全副派出所报了警。经过一个多月的侦查，济南市公安局历城分局反电信网络诈骗中心的民警赶赴海南省儋州市，抓获了5名犯罪嫌疑人。

飞机起飞前接到退改签短信

张女士的朋友购买了一张机票，准备在7月21日这天由北方的一个城市飞往另一个城市。在飞机起飞前几个小时，张女士的朋友收到一条短信，短信中称其所要乘坐的飞机出现故障，需要立即办理退改签手续。

“名字和航班信息都是准确的。”张女士说，她的朋友按照短信中的电话回拨了过去，对方自称航空公司的服务人员，并称想要完成退票业务，需要使用支付宝账号。

“他没有支付宝账号，便将这条信息转发了给我，让我帮忙完成退票和退款。”张女士告诉记者，当时她的朋友并未到达机场，因为这条短信，也不准备再赶往机场了。

把验证码输到转账金额中

现在回想起来，电话那头自称航空公司客服的男子，其实说着一口并不标准的普通话。“航空公司是外地的，我当时以为客服有他们当地自己的口音，也是挺正常的一件事。”除此之外，张女士说，乘客姓名与航班信息都是准确的，这一点让她没有产生任何怀疑。

张女士的全部积蓄被骗

对方告诉张女士，所退机票的退款只能打到支付宝账户中，在退款之前，需要先确定张女士是否是这个账户的主人。

“对方问我支付宝中一共有多少钱，我如实告诉了他。”

在对方的提示下，张女士将手机开到免提，然后打开了自己手机上的支付宝应用软件，并进入了“转账”界面。

“对方说，需要确认我的身份，因此要我按照他的提示进行操作。”张女士说，对方给了她一个账号，她将这个账号输入后，对方称收到了一个验证码，并要求张女士将这个验证码输入到下一步的转账金额页面中。