网上订两张火车票,莫名多付52元。最近,济南一市民在携程订票遭遇捆绑消费,此事曝光后持续在网上发酵,10日携程机票产品紧急整改。不过,11日记者登录去哪儿、飞猪、途牛等网站发现,预订机票仍旧会自动捆绑各种保险、优惠券等。根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量,2017年上半年全国TOP20热点投诉生活服务电商中,在线旅游成为投诉“重灾区”,共有10家之多。

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携程订票莫名多付52元

前段时间,市民范佳(化名)在携程上购买了两张十一期间回济南的火车票,总共支付了589元。支付完成之后,范佳觉得有点不对劲,单张票价为268.5元,两张票价格应为537元,自己莫名多支付了52元。

于是,按照之前订票的程序,范佳又重新操作了一次,发现这次价格变为了603元。在仔细查看订单之后,她才明白自己购买的车票被搭售了保险。“一般人根本不会注意到。”随后她拨打了携程的客服电话,最终多花的钱被退了回来。“后来从网上看到,遭遇这种情况的不止我一个人。”

日前,一篇名为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章备受关注。该文章指出,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,被携程加入一些默认的费用。该文章作者估算,通过这种方式携程一年大约坑掉消费者100亿,如果按照10%的提成比例计算,携程收入10亿。

这篇文章引发了不少网友共鸣。不过携程于10月7日发布的“相关说明”称,携程在PC网页端、手机APP客户端、电话预订等渠道,均不存在文中存在的问题。“针对文中提到的高铁车票问题,VIP优先出票功能满足了部分客人的需求,如果不需要,可以选择不购买套餐选项。”至于一年坑100亿的数据,携程则表示,纯属造谣诽谤。

不过,9日女艺人韩雪的一条微博让事件再度发酵。韩雪的微博称,“携程在手看清楚再走”,质疑携程APP存在不少“套路”。截至11日下午3时,该微博被赞25万次,不少网友跟帖称自己遭遇过携程的捆绑销售。

整改后推两种预订渠道

使用过携程订票的市民应该都知道,在携程的APP上搜索航班或者车次,上面会显示出标价。但点击“订”之后,价格却出现了上升的情况。下拉价格旁边的明细栏你会发现,原来系统自动选择了“航意险”30元、“接送机券”15元、“快速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元等各种选项。如果你想取消这些选项,则非常麻烦,有的需要点击隐藏式箭头才能找到,有的需要点进另一个页面才能操作。很多市民在不注意的情况下,就购买了类似的服务。

对于一浪高过一浪的质疑声,10日,携程发布声明,称携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,所有附赠产品服务均取消默认勾选。

11日,记者登录携程网发现,整改之后订票分为两种。上方为附加各种优惠券的预订渠道,点击之后票价中会直接叠加各类其他费用;下方为普通预订渠道,点击之后,网站会提醒是否放弃“xxx券”,选择“残忍放弃”后,票价中则不会叠加其他费用。

其他网站同样有搭售问题

事实上,捆绑销售的问题并非首次被诟病,也并非携程一家所有。11日,记者尝试在多家网站预订济南到上海的机票。其中,去哪儿网系统自动选择了30元航意险和30元延误险;飞猪网自动选择30元航意险;途牛网自动选择38元酒店或者接送机超值券。

中国电子商务研究中心发布的《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示,2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元,在线旅游市场规模平稳上升。面对巨大的市场,各家平台都在积极争抢,然而投诉率却居高不下。

根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量:2017年上半年全国TOP20热点投诉生活服务电商中,在线旅游网站共有10家之多,用户投诉占比54.6%。