英英今年15岁，刚刚结束中考的她，一直梦想着到上海迪士尼玩一圈。然而，正当英英一家准备离开上海，前往英英即将就读的位于青岛的一所高中报到时，变故突然发生了。因为天热，离开前，就打算先洗个澡。”英妈回忆，英英进入浴室后差不多20分钟，就听见厕所里突然传来了哗啦一声，随后便是一声颤抖的哭声，英英在喊“妈妈!”。英妈打开门，当即被眼前的景象吓呆了。浑身赤裸的女儿站在一堆玻璃小碎碴中，浑身是血。

看着受伤的女儿，英英妈妈急忙联系所在的上海海神诺富特大酒店寻求帮助。酒店将英英一家带到了最近的医院——上海东方医院就诊。经医生诊断，英英“全身多处皮肤裂，体表可见细小玻璃碴。左肩可见一长约2cm至3cm，深2mm皮肤受伤，左侧腿部、臀部、侧前臂、左侧大腿可见共二十余处细小皮肤受伤。”