近日，北京网友冯先生向记者报料反映自己遇网约僵尸车恶意扣费。首先，冯先生通过易到约车，但是人还没上车，却就产生了“订单”，并然后行驶了11小时，并扣费387元。

记者接到报料，第一时间向北京易到公司了解事件。易到公司反汇已了解相关情况，并且经过核查确认是司机违规操作订单，恶意扣费的行为，目前易到约车平台已经和司机解除了合作关系，并已归还了冯先生被扣的钱。北京易到公司相关负责人表示，乘客遇到这种情况时，应第一时间向客服反映，客服即可实时拦截订单。

近年随着手机互联网发展，网约车盛行。广大乘客可以通过网约车可以更方便快捷地出行，而且车费也比出租车便宜。

但是，网约车出现的问题也越来越多，遇网约僵尸车恶意扣费事件也时有发生。像这次网友冯先生没上车被扣387元事件，也暴露出了网约车平台的弊端，也希望我们的监控部门可以跟进，保证消费者的合法权益。乘客们遇到这种情况也要第一时间手机裁图保留证据，然后向平台投诉，追回自己的损失。