两名市民先后从ATM机取出7张点钞券取到假钞该怎么办？

昨日上午8时许，市民李先生在陕西中医药大学附属医院看病时，在大厅内的一台自动提款机上取钱，交易成功后，吐出来五张“钱币”。“咋是点钞券？”李先生说，他着实没想到，而这笔交易居然还成功了。随后，李先生打印了交易凭证，上面显示他卡上确实被取走500元，并且手机上很快也收到交易记录。

排在他后面的一位李姓老人也遇到了同样的情况。“我取了两次100元，出来了两张点钞券。”李姓老人说，发生这样的情况后，后面排队取钱的人才没有继续再在这台ATM机上取钱。“我按了取款机上的报警键，有人和我通话时还说机器坏着呢咋可能出钱。”李先生说，随后不久来了一名工作人员，把提款机关了，把里面的其他点钞券取走了。“工作人员说是机器出现故障了，会很快把钱退到我们的账户上。”李先生说。

昨日上午9时许，华商报记者赶到时，不少市民还在议论着这件事。华商报记者注意到，两位李先生取到的点钞券和真正的百元钞票大小无异，上面除印有点钞券三个大字外，还有中国人民银行及数字100等字样。

银行：维修故障后没把点钞券取出

“提款机内怎么会有点钞券呢？”带着疑问，华商报记者来到ATM机所属银行咸阳分行，相关工作人员解释，这台ATM机前几天出现了故障，随后他们联系厂家维修。“维修好后，要用专门的点钞券进行测试，机器的参数是按照这些点钞券设置的，所以可以吐出来，能交易成功。”该工作人员说，ATM机修好后，厂方人员没把点钞券拿出来就通知他们修好了。而银行方面不知道ATM机里有点钞券，两位客户正好来取钱，就将点钞券取走了。

“这是我们工作上的失误，事发后我们第一时间联系了客户，已经把钱退给他们了。”该工作人员称，事后他们调取后台交易记录发现，除上述两客户外，并没有其他人取钱时取出点钞券。

昨日下午，西安一家大型国有银行相关工作人员告诉华商报记者，一般情况下ATM机有故障，银行都会联系厂家人员前来维修，维修人员维修好后，通过真币或者点钞券进行测试，确认无故障并取出测试钞后，再通知银行。而银行确认是否故障排除时，也会用真币进行测试，确认没有问题后才会启用。

那么，ATM机既然能吐出点钞券，假币会不会被人为存进入而被别的客户取出来？对此，该工作人员说，ATM机的参数都是有严格设置的，假币是存不进去的。而银行方面在ATM机里放钱时，也有严格的流程，一般在放钱前也会对机器进行测试，确认无故障的情况下才会继续启用，而放钱的整个过程也会由多名工作人员在监控下进行操作。

银行：维修故障后没把点钞券取出

ATM取到假钞该怎么办

邮政储蓄的客服人员建议，客户在取款时一定要打印取款凭条，如果怀疑取到假币，应立即到相应的邮政储蓄所核对。但如果是在储蓄所下班时间取到假币或者是在取走之后才发现是假币，处理起来就比较麻烦了。

上海浦发银行的一位工作人员告诉记者，目前银行对取款机的监管是非常严密的，而且现在的取款机都设有自动验钞功能，一般的假钞都能验出来。但该工作人员同时也表示，机器也难免会出错，因此不排除出现假钞的可能。记者之后又采访了其他几家银行，各银行都提醒市民，在银行柜台及ATM机上取钱时，一定要先清点验证一下再出去，出了门就说不清了；如果怀疑自己在取款机上取到了假钞，请于24小时内到派出所报案。

最好马上就在取款机的摄象头前面停留一段时间，最好能把钱的编号对准摄象头并且不要走开马上电话或者其他方式联系银行工作人员！

律师观点：

可以寻找人证

如果在自动取款机里取到了假币，作为客户来说，为了维护自己的合法权益，如何进行举证呢？记者采访了北京诚华律师事务所刘洋律师。刘律师建议，如果在自动取款机里取到了假币，在取款机旁边站着别离开，看周围有没有成年公民，如果有的话，将此事告诉该成年公民，请他作人证；同时，如果在邮政局储蓄所或银行上班时间，应该尽快拿着假币和取款凭条，找到邮政局储蓄所或银行的工作人员，进行更换。

法学专家建议：

把钱往摄像头上照一下

针对客户在自动取款机里取到了假币的举证问题，记者采访了中国政法大学邓绍天先生。邓先生建议，取钱时，一旦发现有假币，就把取到的钱逐张在取款机的摄像头前晃一下，留做证据，并要记住取钱时间。这时不要离开取款机，迅速把问题向银行或邮政局反映，以取得问题解决。