三星周二对外表示，要求全球的运营商和零售商停止销售Note7手机。并要求Note7用户们立刻关机，停止使用手机，其中包括持有原装手机或已完成更换的用户。三星表示，目前正与美国消费者产品安全委员会合作，调查近期报道的Note7手机自燃爆炸的原因。

三星表示，目前需要对替换后的新手机出现的电池燃烧故障进行调查，同时将会要求全球的运营商和零售商停止销售Note7手机，同时停止更换新版本的Note7手机，并且将会全力调查事件原因，及时向大众公布消息。

在这份声明中，三星电子表示，无论是使用的是最初版本的Note7手机，还是换新的新机，所有的Note7用户们最好能立刻关机，停止继续使用这款设备。虽说三星之前还声称换新机没有问题，但是这份声明真真是打了自己的脸，等于间接承认了换新机仍然存在爆炸风险。不过，三星目前还没有给出任何解决方法。尤其是国行版本的用户们至今也没有得到一个说法，我们希望三星能尽快查明事故原因，给全球的消费者们一个交代。