现在点外卖已经成为了一种生活常态，外卖行业也渗入到了生活的点点滴滴当中，经常看到有美团的、饿了么的骑手在为顾客送餐，因为送餐迟到、不及时、往餐盒中吐吐沫等事件都有发生，最近一位外卖大叔因为路线不熟悉送餐迟到了，被退货给了差评并且投诉了，之后这位大叔就把这份鱼粉让老板娘热了一热，带回家自己和女儿一人吃了一半，这件事到底谁对谁错，也说不清楚，毕竟各有各的难处，大家彼此谅解一下。

把顾客退掉的鱼粉带回家事件

最近在句容，一位外卖大叔因为送餐迟了，被客户给了差评和投诉。返回店里后，外卖骑手王小安请老板娘帮忙把顾客退掉的鱼粉热一下，带给自己女儿吃。老板娘发朋友圈后，这件事在网上广为传播，不少网友被骑手的举动所感动。“还是怪我，怪我对那个地方太不熟了”，说起那天送单的事，王小安面对记者仍然不停地责怪自己。

外卖被投诉会有什么惩罚

1、外卖点餐的是，没有按时送达被投诉的，会根据饿了么的条例要来罚款500到1000块之间的。

2、如果超时的话，直接这一单的提成是没有的。

3、一星差评扣三十，二星中评扣二十，客诉（反应送餐慢）扣二十，投诉（未联系顾客提前点已送达）扣700。

4、饿了么的工资模式是每单6-7元，没有五险。一天一般能送25-35单。

5、骑手工资的问题，饿了么的收费标准是4-5元配送费加18%的单价抽成，平均客人支付25元的外卖，平台拿走9元左右。

6、一单超时一个人差评对于骑手可能只是少赚几块钱，对于一线管理者绩效全扣完。

7、当然不同的外卖平台，比如说饿了么、美团、百度外卖这些送餐员来说，处罚的条例都不一样。

至于有没有相关条例说明的话，对比小编无观点，get不到了。

网友评价：

医生说我傻 ：互相理解吧，因为送餐迟错过了饭点没有吃饭的人也很可怜啊，不要一边倒的吹捧外卖骑手吧，投诉的存在对于按时按点送餐的人是公平的啊，只能说希望这个大叔以后好好认路，不要迟啦。

我的猫和你的信：每次点的外卖 不管是晚到 还是洒了点出来 我最后都会和外卖小哥说一声 没事的。

Jess三吉：你们都是好人 我就不信没有发过火的 我试过等了两个小时没送到的外卖 ！送餐员围着我们公司转了一大圈 三过家门而不入 换你们试试什么心情…

Weikybaby：买了几块钱的东西还投诉，服务行业都要去尊重，生活不易，体检一下对方，都是为了家。

你在说什么听不见：地址不清晰 以致迟到 外卖员愿意付全款复责 顾客还投诉 公司罚500块，你来送一天试试。

鮟泩么：是可以理解，晚个几分钟没问题，但晚了30分钟，因为有其他订单就去给别人送了，投诉后说反正已经投诉了多等会吧，订的米线，到这已经没汤了。